2円に怒る

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楽天カードだといろいろ特典があるよ と楽天が宣伝してたのでカードを申し込んだのが4月のこと。
かーの用品のほとんどを楽天で調達しているので ま、いいかと思ったのだ。
申し込みして数日でカード発行しますとメールが来て、引き落とし銀行書いてねという手紙が来て、書いてハンコ押して出したのが4月末だったか。
程なくカードが届いて、余りのスピード発行にびっくりし、併せて楽天の決済カード情報が既に楽天カードのものに修正されているのに驚き ほんとにこういうのは乱暴なぐらい素早いなぁと呆れ半分でいた。

そのままカードのことなんか忘れていて(だってかーの買い物に使うだけだからカード持ち歩いてすらいないし)
初回引き落としの3日前に、カード会社から【重要】と書かれた貼り合わせ葉書が届いた。何事ならんと見てみたら、口座引き落としの申請書に押したハンコが、口座届け出のハンコと相違してるから、押し直して出してーという通知だった。
へ?
今頃そんなこと言ってて、引き落とし間に合うのかね?どう考えても間に合わないがどうなるんだ?と思ったけれど、届いたのは週末で、カスタマーセンターも留守電だったので、そのままハンコを押し直して出した。引き落としに間に合わないからどこそこへ振り込んでくれー、という通知もない。案の定約定日に引き落としはなく、普段はカード使ったら使ったよ~とメールが来ているのに、この引き落としに関してはメールの通知も一切ない。
で、約定日を4日過ぎて月も変わった日、手元に「コンビニで振り込めー、」と貼り合わせ葉書が届いた。やれやれと開けてみたら、遅延損害金2円がくっついている。
しかもカードのご利用に制限をかけさせていただいております とか書いてある。

なんでじゃ!
どうやっても間に合わないような期日で修正の通知を寄越しておいて、遅延損害金をとるって、どういうんだ?
銀行の引き落とし収納の確認に日数がかかることは私だって知っている。それにしちゃすいぶんとカードの発行やら決済の変更やら早いのう、大企業だと銀行もさっさと済ませるのかのう? と思っていたぐらいだ。(決済先が楽天側で変更された時点で全ての手続きが終わったと思っておりましたの)
ひごろ煩いくらいメールを寄越すのだから、引き落とし間に合わないからココに振り込んで下さいぐらいなメールはいくらでもできただろう? もっといえば、引き落とし手続きの確認ができて初めて決済先の変更を行うべきだろう?
そう思うと、たかだか2円だけどキョーコさんかなりご立腹したのである。
遅延損害と言われるだけですげー不愉快だし。

じょーだんじゃないのよ。無礼者め!
しかし、どうしたもんかしらん。ほっといたらコレ増えるわけだし。
と 思ったら携帯電話が鳴った。出たら楽天のカード会社だった。
飛んで火に入る夏の虫とはこのことを言う。「さっさと払えー」と言いかけた電話の主に、
どうやっても引き落としが間に合わない期日で修正の通知を寄越し、約定日に引き落としが間に合わないことは容易に予測できたはずであるにもかかわらず、通知に振込先が書いてあるわけではないし、その後メールなり別郵便なりで振り込みの通知が来るわけでもない、振込用紙が届いたのは、月をまたがって昨日である。支払が遅延しなくて済むよう打つべき手も打たずに、遅延を誘うような対応をしていて、遅延損害金を請求するというのはどういうことか、損害金は払わないから、損害金を抜いた振込用紙を即送るように、と申し述べた。
電話の相手は、通知が遅くなったのは、銀行からの回答が遅かったためであり、それからの通知となったので、約定日ぎりぎりになったのだと答え、でも、その前に振込用紙を封書で送っていると答えた。
封書は受け取っていない、どのタイミングで発送しているのかときくと、どうも日程的におかしいので、相手の方で「おや?」となって調べてくれた結果、振込用紙の発送がないこともわかった。平謝りして、重ねてどうかそれで払ってくれー、という相手に対して、そもそもの原因は、引き落としができるかどうかの確認も取れないうちに、自社カード決済に先走って変更するシステムにある、ハンコを間違えたのは申し訳ないが、振込先を教えるなりなんなり、間に合うような手を打ってくれていて、尚且つ私がそれを放置していたわけではないのだから、損害金を払う必要を私は一切認めない。振込用紙を送り直せ と告げる。

電話の相手は、少々お待ち下さいと答え、後ろで何やら指示を仰ぐ気配がし、「申し訳ございませんでした、それではまずはお手数ですが、そのお手元のお振込用紙でお振込みいただけますか? 遅延損害金分につきましては、損害金としていただくのではなく、次回請求分に繰り越させていただきます」と回答してきた。
ほんとかな?と思ったけど、ほんとかどうかは今月中にわかるし、と思って了承し、即刻振り込んだ。
振込手数料がかかったのにもちょっとむっとしたけど、まぁそれぐらいは我慢する。(2円より高いけどね)

しかし、つくづく乱暴な会社だなぁ…。
by kyoko_fiddler | 2009-06-02 15:59 | ぶつくさ | Trackback | Comments(6)
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Commented by take525plus3 at 2009-06-02 19:01
わたしも、CDや本はアマゾン、ホテルの予約や食べ物関係は楽天を使うことが多いのですが、
最近楽天はワンマンのイケイケドンドンな会社ゆえの害なのか、ちょっといただけないハナシが出てますね。
ttp://gigazine.net/index.php?/news/comments/20090529_rakuten_matome/

わたしはクレジットカードが嫌いで、今回の「高速休日1,000円」でETCカードを取得するために仕方なく作った口なので、アマゾン・楽天ともにクレジットカード情報を通知してはいないのが幸いなのですが。
Commented by kyoko_fiddler at 2009-06-03 00:30
takeさま
ネット通販を利用した時点で、個人情報の流出に関しては(カード決済するかどうかの別なく)諦めております。
既に、ボーイスカウトの手伝いの関係で、一度米軍のサイトにアクセスした途端に、毎日山のようなえーごのDMが届くようになってしまったので、楽天で買い物したらエラい勢いでDMが届きだした時も「ああやっぱりか・・・」と諦めの境地でした。
ほんとは、諦めるべきじゃないんでしょうね…
今回、窓口になった人の対応から推察するに、私と同じような文句言ってくる人が多いのではないかと思います。
印鑑間違った方が悪いんですけど、最近印鑑の印影なんて、通帳にもないし(通帳自体がないのもありますね)どれだったかわからなくなってしまうんです。今回もまた違ってたらどうしよう、もう・・・・・。
Commented by damedez at 2009-06-03 20:06
楽天のカードはなんかヤダなあ、と思ってスルーしております。
特典つきますけどね、
その特典分どこから金が湧いてくんだろ?とか。

ところでかー先生のおいどは大変でしたね。
もう元気になったのかしらん。
Commented by kyoko_fiddler at 2009-06-03 23:16
damedezさま

>その特典分どこから金が湧いてくんだろ?とか。

多分いろんなとこから絞り出してますよね。楽天で買い物していて、
確かに市価より安くって、しかもしょっちゅう「ポイント」大盤振るまいしてて、
いくらネット販売だと店舗費がかからないといっても、実店舗のあるお店だってあるのに、何故これで成り立っているのだろうか?と思いますー。

先生のおいど、まだちょびっと傷が残っていますが、ほぼ復調いたしました。
Commented by twin_lens at 2009-06-05 21:10
個人情報を売ってると読売に書かれて楽天もタイヘンなようです。

2009年06月05日
読売新聞の記事に関しまして
www.rakuten.co.jp/help/whatsnew/
Commented by kyoko_fiddler at 2009-06-06 01:08
twin_lensさま

おおおそぉかぁ、ポイントだのなんだのの原資は、個人情報の売却収入ですね、きっと。


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